1. Nguyên Tắc Chung
Tại Thầy Thuốc Đồng Hành, chúng tôi hiểu rằng dược phẩm là mặt hàng đặc biệt liên quan trực tiếp đến sức khỏe con người. Vì vậy, mọi quy trình giao nhận, kiểm tra và đổi trả sản phẩm đều tuân thủ nghiêm ngặt theo các tiêu chuẩn y tế hiện hành nhằm đảm bảo an toàn tuyệt đối cho người sử dụng.
2. Điều Kiện Được Đổi Trả Sản Phẩm
Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả thuốc hoặc thực phẩm chức năng trong vòng 03 ngày kể từ thời điểm nhận hàng nếu thỏa mãn các điều kiện sau:
- Sản phẩm giao không đúng với đơn đặt hàng, nhầm mã, nhầm chủng loại hoặc thiếu số lượng so với đơn.
- Sản phẩm có dấu hiệu bị lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất, bao bì bị rách, móp méo nặng, dung dịch/viên thuốc có biểu hiện bất thường (chảy nước, đổi màu, hết hạn sử dụng).
- Sản phẩm còn nguyên tem mác, niêm phong (seal), chưa qua sử dụng và kèm theo hóa đơn mua hàng tại nhà thuốc.
Lưu ý đặc biệt: Theo quy định ngành dược, đối với thuốc kê đơn đã được bán ra và rời khỏi quầy thuốc/đã giao thành công, nhà thuốc KHÔNG áp dụng chính sách đổi trả đối với các trường hợp thay đổi ý định điều trị từ phía khách hàng nhằm đảm bảo tiêu chuẩn bảo quản thuốc khắt khe.
3. Hình Thức Và Thời Gian Đổi Trả
Đổi sản phẩm mới: Áp dụng 1 đổi 1 đối với trường hợp giao sai sản phẩm hoặc sản phẩm bị lỗi do vận chuyển/nhà sản xuất.
Hoàn tiền: Trong trường hợp sản phẩm đổi đã hết hàng và khách hàng không muốn chọn sản phẩm thay thế khác, Thầy Thuốc Đồng Hành sẽ tiến hành hoàn lại 100% giá trị tiền hàng qua hình thức chuyển khoản hoặc tiền mặt.
4. Quy Trình Thực Hiện Đổi Trả
Khi có nhu cầu đổi trả sản phẩm, quý khách vui lòng thực hiện theo các bước sau:
- Bước 1: Liên hệ ngay với chúng tôi qua số Hotline: 0367881623 hoặc qua email [email protected] để thông báo tình trạng.
- Bước 2: Cung cấp hình ảnh/video thực tế của sản phẩm lỗi và hóa đơn mua hàng.
- Bước 3: Mang sản phẩm trực tiếp đến nhà thuốc tại địa chỉ: 20 Nguyễn Du, Quận Hoàn Kiếm, Hà Nội hoặc gửi qua đơn vị vận chuyển theo hướng dẫn của nhân viên tư vấn.
Mọi thắc mắc chi tiết về chính sách, quý khách vui lòng gọi về tổng đài 0367881623 để được hỗ trợ nhanh chóng nhất!